Asiakaspalvelu

Tavallisimpia kysymyksiä

• Miten peruutan tai muutan tilaustani?

  Ota mahdollisimman pian yhteys Asiakaspalveluun muuttaaksesi tai peruuttaaksesi tilauksesi.

  Käsittelemme tilauksesi nopeasti, joten on tärkeää, että teet mahdollisen peruutuksen välittömästi.

• Miten poistan tuotteen ostoskorista?

  Klikkaa ostoskorisi punaista 'poisto'-rastia. Kun olet muuttanut tilaustasi, ostoskorisi muuttuu automaattisesti.

• Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?

  Suosittelemme, että noudat aina tilauksesi, vaikka olisitkin päättänyt palauttaa tilaamasi tuotteet. Suositus johtuu siitä, että laskutamme kaikista noutamatta jätetyistä paketeista 30 euroa, joka vastaa todellisia kustannuksia hakematta jätetyn paketin käsittelystä. Siksi on parempi hakea paketti ja palauttaa tuotteet sitten meille.

• Tietokoneen vaatimukset ostosten tekoon (cookies, javascript)

  Jotta voisimme tietää, mitä ostoksia teet, sinun pitää aktivoida selaimesi istuntoevästeet osoitteeseen www.timarco.fi. Evästeet ovat tietokoneessasi oleva pieni tekstitiedosto.

  Käytämme myös javascript-ohjelmaa, jotta voit laittaa ostoksesi ostoskoriin. Siksi sinulla täytyy olla javascript-ohjelma selaimessasi. Uusimmissa tietokoneissa se onkin valmiina.

• Minne tuotteet toimitetaan?

  Ne lähetetään kotiosoitteeseesi. Suuret paketit voit joutua hakemaan lähimmästä postista.

• Miten pitkä toimitusaika tuotteilla on?

  Normaali toimitusaika on 3-10 päivää. Jos tuote on loppunut, ilmoitamme sinulle uuden toimituspäivän. Voit tietenkin myös perua tilauksen. Toimitus on ilmainen myös siinä tapauksessa, että tilaus jaetaan ja osa tuotteista lähetetään jo etukäteen.

• Missä tuotteeni viipyvät?

  Ota yhteys Asiakaspalveluun. Asiakaspalvelumme sähköpostiosoite: support@timarco.fi

• Miten voin maksaa?

  Voit maksaa suoraan verkkopankkisi kautta, Visalla, Eurocardilla, Mastercardilla, Klarna-laskulla, laskulla etukäteen tilillemme tai PayPalin kautta. Maksutapa ei vaikuta toimitusaikaan. Kaikki maksutavat ovat ehdottoman suojattuja ja turvallisia. Maksaessasi suoraan tilillemme lähetämme tuotteet heti, kun olemme saaneet maksusta tiedon. Palautamme rahasi, jos peruutat tilauksesi ennen kuin olemme ehtineet lähettää sen eteenpäin.

• Miten voin maksaa luottokortilla?

  Luottokortilla maksaessasi maksaminen tapahtuu DIBS:n kautta, jotta kaikki tapahtuu turvallisesti ja nopeasti.

  Näin toimit:

  Kun olet valinnut haluamasi tuotteet, mene kassalle ja valitse luottokortti maksuvälineeksi. Sinut yhdistetään DIBS:n turvalliselle maksupalvelimelle. Ilmoita luottokorttisi numero, voimassaoloaika ja tarkistusnumero (CVC-koodi). Tarkistusnumero (CVC/CVV/Cvx2) on kortin kääntöpuolella olevan numerosarjan 3 viimeistä numeroa. Tietosi sekä kortin katetilanne tarkistetaan.

• Miten palautan tuotteen?

  Mikäli tuotteesi käy vaihtoon tai palautettavaksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@timarco.fi saadaksesi palautusosoitelapun lähetettynä sähköpostitse tai postitse.

  Liitä palautettavan tai vaihdettavan tuotteen mukaan täytetty lähetyslista. Suosittelemme käyttämään samaa pakkausta, jossa vastaanotit tuotteet. Liimaa paketin ulkopinnalle meiltä saamasi palautusosoitelappu ja vie paketti lähimpään Postin toimipisteeseen.

Vaihto & palautus

• Rahat takaisin

  Sinulla on 60 päivän palautusoikeus. Hygieniasyistä palautusoikeus ei kuitenkaan koske alushousuja. Kaikki takaisinmaksut tapahtuvat 30 päivän sisällä.

• Jos haluat vaihtaa tuotteen

  Voidaksesi vaihtaa tai palauttaa tuotteen täytyy sekä tuotteen että mahdollisen pakkauksen olla virheettömiä ja myyntikuntoisia. On myös tärkeää, että kaikki laput ovat edelleen kiinni tuotteessa ja että mahdollinen sinetti on edelleen ehjä, jotta palautus hyväksytään. Tuotetta vaihtaessa tulee myös muistaa merkitä lähetyslistaan, mihin tuotteeseen tahdot vaihtaa.

  Mikäli tuotteesi käy vaihtoon tai palautettavaksi em. kohtien mukaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@timarco.fi saadaksesi palautusosoitelapun lähetettynä sähköpostitse tai postitse.

  Liitä palautettavan tai vaihdettavan tuotteen mukaan täytetty lähetyslista. Suosittelemme käyttämään samaa pakkausta, jossa vastaanotit tuotteet. Liimaa paketin ulkopinnalle meiltä saamasi palautusosoitelappu ja vie paketti lähimpään Postin toimipisteeseen.

• Virheelliset tuotteet

  Jos tuotteessa on jokin virhe, maksamme tietenkin palautuspostimaksun ja tuote vaihdetaan tai rahat palautetaan sinulle. Ota ennen palautusta yhteyttä meihin support@timarco.fi.

• Kuljetuksesta aiheutuneet vauriot

  Me vastaamme aina kuljetuksessa tulleista vaurioista, kun lähetämme paketin sinulle, mutta sinun on tehtävä niistä itse ilmoitus postiin. Kun palautat tuotteita, sinun vastuullasi on pakata ne niin hyvin, etteivät ne vaurioidu kuljetuksessa.

Postimaksu & toimitus

• Ehdot

  Kaikki tilaukset EU:n sisällä lähetetään ilman postikuluja. Alusvaatteita ei hygieniasyistä vaihdeta, mikäli niihin ei ole pyydetty sinetöintiä (ilmoitetaan kohdassa ”Muita toivomuksia” kassalla). Rintaliivit voi kuitenkin vaihtaa.

• Toimitusaika

  Toimitusaika on normaalisti 3-10 päivää. Päivitämme valikoimaamme jatkuvasti. Mikäli toimitusaikaan tulee jostain syystä viivästys/muutos, ilmoitamme myös sinulle uudesta toimitusajasta. Me huolehdimme kustannuksista, jotka tulevat mahdollisista ylimääräisistä lähetyksistä. Toimitusaika on sama maksutavasta riippumatta ja se koskee myös ennakkoon maksettuja tuotteita.

Maksutavat

• Maksutapa

  Voit maksaa suoraan verkkopankkisi kautta, Visalla, Eurocardilla, Mastercardilla, Klarna-laskulla, laskulla etukäteen tilillemme tai PayPalin kautta.

  Maksutapa ei vaikuta toimitusaikaan. Kaikki maksutavat ovat ehdottoman suojattuja ja turvallisia. Maksaessasi suoraan tilillemme lähetämme tuotteet, kun olemme saaneet maksusta tiedon. Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi, toimi nopeasti. Palautamme rahasi, jos peruutus tehdään ennen tilauksen lähettämistä. HUOM! Etukäteismaksulla tilaaminen on sitova/käsitellään kuten tavallinen tilaus ja se täytyy perua, mikäli ei halua tuotteita. Muutoin siitä lähetetään muistutus ja maksuvaatimus.

• Ehdot Lasku- ja Tiliostos

  Linkki lasku- / maksuehtoihin

  Linkki tili-informaatioon

  Linkki tiliehtoihin

  Linkki www.klarna.fi

Yhteystiedot

Asiakaspalvelumme sähköpostiosoite: support@timarco.fi ma-pe 9.00 - 17.00
Osoite, johon voit lähettää kirjeet ja paketit:

Sinun mielipiteesi ovat meille tärkeitä. Siksi haluamme, että otat meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai mielipiteitä support@timarco.fi