Sulje hakupaneeli

YLEISET EHDOT

Maksutapa

Voit maksaa suoraan verkkopankkisi kautta, Visalla, Eurocardilla, Mastercardilla, Klarna-laskulla, laskulla etukäteen tilillemme tai PayPalin kautta.

Maksutapa ei vaikuta toimitusaikaan. Kaikki maksutavat ovat ehdottoman suojattuja ja turvallisia. Maksaessasi suoraan tilillemme lähetämme tuotteet, kun olemme saaneet maksusta tiedon. Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi, toimi nopeasti. Palautamme rahasi, jos peruutus tehdään ennen tilauksen lähettämistä. HUOM! Etukäteismaksulla tilaaminen on sitova/käsitellään kuten tavallinen tilaus ja se täytyy perua, mikäli ei halua tuotteita. Muutoin siitä lähetetään muistutus ja maksuvaatimus.

Ehdot

Alusvaatteita ei hygieniasyistä vaihdeta, mikäli niihin ei ole pyydetty sinetöintiä (ilmoitetaan kohdassa ”Muita toivomuksia” kassalla). Rintaliivit voi kuitenkin vaihtaa. Mikäli tilaus tehdään EU:n ulkopuoliseen maahan, asiakas on vastuussa mahdollisista arvonlisäveroista ja tullimaksuista omassa maassa. Asiakkaalla on myös vastuu mahdollisesta tullaamisesta.Timarco ei pysty vaikuttamaan tilanteeseen, mikäli tulliviranomainen keskeyttää paketin kulun tai tulliviranomaisen käsittelyajat venyvät.

Toimitusaika

Toimitusaika on normaalisti 3-10 päivää. Päivitämme valikoimaamme jatkuvasti. Mikäli toimitusaikaan tulee jostain syystä viivästys/muutos, ilmoitamme myös sinulle uudesta toimitusajasta. Me huolehdimme kustannuksista, jotka tulevat mahdollisista ylimääräisistä lähetyksistä. Toimitusaika on sama maksutavasta riippumatta ja se koskee myös ennakkoon maksettuja tuotteita.

Jos haluat vaihtaa tuotteen

Voidaksesi vaihtaa tai palauttaa tuotteen täytyy sekä tuotteen että mahdollisen pakkauksen olla virheettömiä ja myyntikuntoisia. Palautettujen tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa. Lisäksi mahdollisten etikettien tulee olla kiinni tuotteessa. Mikäli näin ei ole, tuotteen arvosta vähennetään 100 % rahapalautuksen yhteydessä. Palautettuja tuotteita, joita ei hyväksytä, ei lähetetä takaisin. Mikäli asiakas tekee tilauksen EU:n ulkopuoliseen maahan, asiakas on vastuussa mahdollisista lisämaksuista, joita tilauksen palauttaminen meille voi aiheuttaa. Yksi tällainen esimerkki voi olla tullimaksu. Tämä koskee kaikkia palautuksia syystä riippumatta.

Vaihdot ovat Timarcolla aina ilmaisia. Voit myös valita palautuksen arvoa vastaavan lahjakortin uuden tuotteen sijaan. Jos palautat tuotteen vaihtamatta sitä eri tuotteeseen tai lahjakorttiin, laskutamme sinulta palautusmaksuna 3,95 euroa vastaanotettuamme palautuksesi. Voit tehdä palautuksen menemällä osoitteeseen www.timarco.fi/palautus ja seuraamalla ohjeita. Kun palautuksesi on rekisteröity, saat palautuslipukkeen, joka kiinnitetään pakettiin ennen postitusta. Älä unohda pyytää kuittia. Jos et käytä ennakkoon maksettua palautuslipuketta, olet itse vastuussa lähetyksestä. Suosittelemme käyttämään samaa pakkausta, jossa vastaanotit tuotteet. Liimaa paketin ulkopinnalle meiltä saamasi palautusosoitelappu ja vie paketti lähimpään Postin toimipisteeseen. Palautuslipuke on voimassa ainoastaan Suomessa. Toimitukseen liittyvien palveluiden, kuten postiennakkomaksun tai laskutusmaksun, kustannuksia ei palauteta palautuksen yhteydessä. Jos olet tehnyt tilauksen toiseen maahan, vastaat itse palautuskuluista.

Rahat takaisin

Sinulla on 60 päivän palautusoikeus. Hygieniasyistä palautusoikeus ei kuitenkaan koske alushousuja. Kaikki takaisinmaksut tapahtuvat 30 päivän sisällä. Kilpailu- ja kuluttajaviraston kotisivulla on peruuttamisoikeuden standardilomake, jota voit kuluttajana hyödyntää.

Virheelliset tuotteet

Jos tuotteessa on jokin virhe, maksamme tietenkin palautuspostimaksun ja tuote vaihdetaan tai rahat palautetaan sinulle. Ota ennen palautusta yhteyttä meihin support@timarco.fi.

"Fair use" -lauseke

Palautusten ja ilmaisten vaihtojen tarjoaminen 60 päivän ajan on perustavanlaatuinen edellytys Timarcolle. Valitettavasti olemme huomanneet, että jotkin asiakkaat edustavat epätavallista ostokäyttäytymistä ja -kulttuuria, joissa tätä hyväksikäytetään. Siksi olemme ottaneet käyttöön "fair use" -lausekkeen. Jos Timarcolla on hyvät syyt epäillä, että asiakkaan suunnalta esiintyy väärinkäyttöä, petoksia, liioiteltua/patologista ostokäyttäytymistä tai että asiakas myy eteenpäin ostamiaan tuotteita, hylkäämme tilauksen "fair use" -lausekkeeseen vedoten. Tässä yhteydessä epäilys perustuu useisiin objektiivisiin, ei-syrjiviin kriteereihin kuten: harkitseminen ostojen tiheyteen, tilausten kokonaisuuteen, palautusten kokonaisuuteen, viivästyneisiin palautuksiin/noutamatta jääneisiin tilauksiin, tilauksesta tai palautuksesta väitetysti puuttuneisiin tuotteisiin, identtisten tuotteiden useaan palautukseen tai yritykseen kiertää aiempia hylkyjä väärällä tai toisella henkilöllisyydellä perustuen. Painotamme samaan aikaan, että käyttäytyminen on systemaattista eikä sattumanvaraista/yksittäistapauksia. Sellaisten ostotapojen, joiden katsomme olevan epänormaaleja tai sen ulkopuolella, minkä näemme olevan "hyväksyttävää ostokäyttäytymistä ja hyväksyttävää ostokulttuuria", tunnistaminen tehdään hyödyntäen algoritmia, joka perustuu lukuisiin parametreihin. Jos algoritmi tunnistaa asiakkaan, arvioimme tapaus tapaukselta, hylätäänkö asiakkaan tilaus Timarcolta – joko väliaikaisesti tai ikuisesti. Jos tunnistamme ostokäytöstä, joka ei ole hyväksyttävää yllä kuvailtujen kriteerien mukaan, pidätämme oikeuden katkaista näiden asiakkaiden maksusuoritukset ja/tai asettaa asiakkaat taukotilaan. Kuten kaikissa tapauksissa Timarcon ostojen/sopimusten kanssa niitä ei ole käynnistetty, jos emme ole lähettäneet tilausvahvistusta ja kuittia. "Fair use" -lauseke ei estä asiakkaita palauttamasta, mutta joissain tilanteissa se voi estää asiakasta ostamasta. "Fair use" -lauseketta ei siten sovelleta jo hyväksyttyihin tilauksiin.

Klarnan maksutavat

Yhdessä Klarna Bank AB:n (julk.) kanssa (päätoimipaikan osoite Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi) tarjoamme seuraavia maksutapoja, joissa maksu tehdään suoraan Klarnalle:

Lasku: maksuaika on 14 vuorokautta tuotteiden toimituksesta. Klarna-laskun ehdot ovat saatavilla täällä.
Joustava erämaksu: voit maksaa ostoksesi joustavasti kuukausierissä, joiden suuruus on vähintään 1/100 velan määrästä (kuitenkin aina vähintään 5,00 EUR mukaan lukien korko jäljellä olevalle velalle).
Kiinteä erämaksu: voit valita kassalla eri kuukausierävaihtoehdoista. Erät pienenevät kuukausittain sitä mukaa, kun maksamatta oleva luottosumma pienenee.
Kampanjalasku: jos oston yhteydessä on tarjottu mahdollisuutta pidennettyyn 1–3 kuukauden maksuaikaan aloitusmaksua vastaan (esim. “Osta nyt, maksa helmikuussa”), voit maksaa ostokset kampanjalaskun ehtojen mukaisesti.

Löydät lisätietoa Klarnasta täältä ja Klarnan käyttöehdot täältä. Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lainsäädännön ja Klarnan tietosuojaselosteen mukaisesti.

Kuljetuksesta aiheutuneet vauriot

Me vastaamme aina kuljetuksessa tulleista vaurioista, kun lähetämme paketin sinulle, mutta sinun on tehtävä niistä itse ilmoitus postiin. Kun palautat tuotteita, sinun vastuullasi on pakata ne niin hyvin, etteivät ne vaurioidu kuljetuksessa.

Noutamattomat Paketit/Lähetykset

Paketit, joita ei ole noudettu ilmoitettuna aikana, palautetaan Timarcolle. Jos tämä tapahtuu, sinulta laskutetaan 35 EUR Timarcon hallintoon, toimitukseen, palautukseen ja sen käsittelyyn liittyviä kuluja. Noutamattomat paketit eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.

Riidanratkaisu

Jos sinulla on ongelmia verkossa ostamasi tuotteen tai palvelun suhteen, eikä ongelmia voida ratkaista myyjäyrityksen kanssa, voit hakea riita-asialle tuomioistuimen ulkopuolista ratkaisua Kuluttajariitalautakunnan https://www.kkv.fi tai Euroopan komission sivuston kautta https://ec.europa.eu/odr . Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan, https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta . Lisätietoja Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivustolla https://www.kkv.fi

Tärkeintä meille on tyytyväinen asiakas.

Sinun mielipiteesi ovat meille tärkeitä. Siksi haluamme, että otat meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai mielipiteitä support@timarco.fi