Handelsbetingelser

Almindelige spørgsmål

• Hvordan afbestiller eller retter jeg en ordre?

  Kontakt omgående Kundeservice for at ændre i en ordre. Ordren kan stadigvæk annulleres.

  Vi behandler din oprindelige ordre hurtigt, og derfor er det vigtigt, at det går stærkt med en eventuel afbestilling.

• Hvordan fjerner jeg en vare fra varekurven?

  Klik på skraldespanden i din indkøbskurv. Når du har gennemført din ændring så opdateres din varekurv automatiskt.

• Krav til webbrowseren for at kunne handle (cookies, javascript).

  Hvad gør jeg?

  For at vi kan holde rede på, hvad du har i din varekurv, skal du aktivere session-cookies til adressen www.timarco.dk i din webbrowser. Session-cookies er en lille tekstfil som midlertidigt gemmes på din harddisc.

  Vi anvender også javascript, så du kan lægge varer i din kurv.

  Derfor skal du også tillade javascript fra vores website til din webbrowser.

• Hvordan kontakter jeg Kundeservice?

  Vor kundeservice nås på support@timarco.dk, der er åbent på hverdage fra kl: 9.00 til 17:00.

• Hvordan leveres mine varer?

  Pakken sendes enten direkte hjem til dig eller hentes efter advisering hos GLS.

  Leveringsmetoden afhænger af pakkens størrelse, vægt og værdi.

• Hvor lang tid går der før jeg modtager mine varer?

  Normal leveringstid er 3-10 dage. Hvis varen er udsolgt meddeler vi hvornår vi kan sende den og der er naturligvis mulighed for at afbestille. Vi tager forbehold for udsolgte varer, samt vore leverandørers lagerbeholdning. Frakt/ekspeditionsafgift påføres den første leverance/faktura. Vi står for alle ekstra omkostninger ved delleveringer.

• Hvorfor er mine varer endnu ikke blevet leveret?

  Kontakt Kundeservice. Vor kundeservice nås på support@timarco.dk, der er åbent på hverdage fra kl: 9.00 til 17:00.

• Hvordan fungerer betaling med kreditkort?

  Når du betaler med kreditkort håndteres betalingen af vores betalingspartner DIBS Debitech for at garantere en hurtig og sikker betaling. Sådan går det til: - Når du har valgt de produkter du vil købe vælger du Kreditkort som betalingsform i kassen. Du linkes nu over til DIBS Debitechs sikre betalingsserver - Angiv kortnummer, gyldighedsdato og CVC kode. CVC/CVV/Cvx2 koden er de 3 sidste numre som står i underskriftsfeltet på kortets bagside. - Der foretages en kontrol af kortoplysningerne, samt at der findes penge på kontoen

• Hvordan returnerer jeg en vare?

  Kontakt Kundeservice så hurtigt som muligt, dog senest indenfor 14 dage, for at få reklamationen godkendt. Kundeservice tager imod din fejlanmeldelse og fremsender en frankeret returetikette når der er tale om en defekt vare, men ikke hvis du selv har fortrudt dit køb. Returnér varen i den stand som du modtog den i, sammen med en skades- eller fejlanmeldelse, så modtager du snarest en fejlfri, respektivt korrekt vare.

  Den fejlleverede vare skal være i ubenyttet og ubeskadiget stand i originalemballage. (Plombering må ikke være brudt for undertøj). Returnér varen sammen med følgesedlen og udfyld talonen på bagsiden med telefonnummer ( om dagen), e-mail adresse og kontonr. til indbetaling af returbeløbet. Skriv årsagen til returneringen.

• Leveringstid

  Normal leveringstid er 3-10 dage. Vi opdaterer kontinuerligt sortimentet i butikken. Hvis varen blir forsinket af en eller anden årsag opdateres det og vi meddeler hvornår vi kan sende varen og du har naturligvis mulighed for at afbestille og få pengene tilbage. Alle omkostninger for ekstra forsendelse ved dellevering betaler vi. Leveringstiden er den samme uanset betalíngsalternativ, dette gælder også ved forskudsbetaling.

Bytte & returret

• Fuld returret

  Du har fuld returret indenfor 60 dage. Vi betaler det fulde beløb tilbage, gælder ikke undertøj som vi af hygiejniske årsager ikke bytter/tager i retur hvis plomberingen er brudt, Bh'er kan byttes. Tilbagebetalingen kommer indenfor 14 dage.

• Bytteret

  Gælder det en brugt vare så kontakt os på support@timarco.dk. Varen skal være hel, og i god stand. Kort og godt så skal varen være, så du selv vil acceptere den som ny. Det hjælper os hvis du vedlægger følgesedlen samt udfylder informationen på bagsiden.

• Hvis du fortryder et køb

  Hvis du udnytter din fortrydelsesret og returnerer varer står du selv for returfragten (undtagen ved undertøj, som vi af hygiejniske årsager ikke bytter/tager i retur hvis plomberingen er brudt, Bh'er kan dog byttes). Vi betaler det fulde beløb tilbage. Adresse og kontaktinformation findes øverst oppe på denne side.

• Hvis du vil have pengene tilbage

  Du har fuld returret indenfor 60 dage. Vi betaler det fulde beløb tilbage, gælder ikke undertøj som vi af hygiejniske årsager ikke bytter/tager i retur hvis plomberingen er brudt, Bh'er kan byttes. Tilbagebetalingen kommer indenfor 14 dage.

• Defekte varer

  Er varen defekt betaler vi naturligvis returfragten. Kontakt os før returnering på support@timarco.dk

• Ved al retur

  Pak returvaren godt og send den tilbage som en normal pakke, eller som brev hvis returvaren vejer under 2 kg. Ikke mod postforskud eller efterkrav. Det går hurtigere hvis du sender følgesedlen med eller fylder i talonen på bagsiden, skriv telefonnummer dagtid, e-mail adresse, hvis du har en, samt vedlæg ev. kontonummer (inkl. registreringsnummeret) hvor pengene skal sættes ind. Du får pengene tilbage indenfor 14 dage.

• Transportskader

  Hvis en vare er beskadiget under transporten er Timarco erstatningsansvarlig, du skal dog selv melde skaden til postvæsenet. Ved returnering til os står du selv for transportrisikoen.

• Uafhentede varer.

  For uafhentede varer debiteres kunden omkostninger for returfragt samt ekspeditions -og administrationsgebyr på 200 kr.

Fragt & levering

• Leveringstid

  Normal leveringstid er 3-10 dage. Vi opdaterer kontinuerligt sortimentet i butikken. Hvis varen blir forsinket af en eller anden årsag opdateres det og vi meddeler hvornår vi kan sende varen og du har naturligvis mulighed for at afbestille og få pengene tilbage. Alle omkostninger for ekstra forsendelse ved dellevering betaler vi. Leveringstiden er den samme uanset betalíngsalternativ, dette gælder også ved forskudsbetaling.

• Transportskader

  Hvis en vare er beskadiget under transporten er Timarco erstatningsansvarlig, du skal dog selv melde skaden til postvæsenet. Ved returnering til os står du selv for transportrisikoen.

• Uafhentede varer.

  For uafhentede varer debiteres kunden omkostninger for returfragt samt ekspeditions -og administrationsgebyr på

Betalingsalternativ

• Betaling

  Vi garanterer sikker betaling ved brug af VISA, Mastercard, Dankort og Eurocard samt ved overførsel til bankkonto. Betalingsmåden påvirker ikke leveringstiden. Ved overførsel til bankkonto sendes varen når betalingen er registreret hos os. Når du bestiller mod kort lægges en reservation (modsvarende beløbet på ordren) på din konto. Summen trækkes først fra kontoen når varene sendes. Det er altid muligt at få pengene retur ved afbestilling af ikke leverede varer.

• Vilkår Faktura og kontokøb

  Link til fakturavilkår

  Link til Konto information

  Link til kontovilkår

  Link til www.klarna.dk

Kontakt os

Vor kundeservice nås på support@timarco.dk, der er åbent på hverdage fra kl: 9.00 til 17:00.

Adressen til breve og pakker er:

Din mening betyder meget for os. Derfor vil vi gerne at du kontakter os, hvis du har synspunkter eller hvis der opstår et problem. Kontakt os venligst på e-mail:support@timarco.dk