Kundeservice

Vanlige spørsmål

• Betaling med kort

  For å betale med kort, må du oppgi kortnummer, gyldighetstid samt CVC koden. Denne koden er de tre siste sifrene som står i navnefeltet på kortets bakside. Kortets gyldighetstid på oppgis på samme måte som på kortet, dvs. måned/år.

• Vilkår Faktura og Kontokjøp

  Link til fakturavilkår

  Link til Konto informasjon

  Link til kontovilkår

  Link til www.klarna.no

• Dersom du vil bytte varen

  Dersom bytte gjelder en vare som har vært i bruk, ta først kontakt med oss på support@timarco.no. Det forutsettes at varen og pakningen er uskadet og i salgbar stand. Kort og godt må varen være i en slik stand at du selv ville akseptere den som en ny vare. Pakk den godt inn og returner den som pakke (postordre Kunderetur), eller som brev dersom den veier under 2 kg. Pakken/brevet må ikke sendes i postoppkrav. Det er fint om du legger ved følgeseddelen og fyller ut opplysningene på baksiden av denne.

• Pengene tilbake garanti

  Du har full returrett innen 60 dager. Du får pengene tilbake tilsvarende varens verdi. Dette gjelder ikke undertøy som av hygieniske årsaker ikke byttes/tas i retur.

• Leveringstid

  Normal leveringstid er 3-10 dager. Dersom varen ikke finnes på lager vil vi underrette om forventet levering. Du har da naturligvis mulighet til å avbestille. Alle kostnader i forbindelse med del- leveringer betales av oss. Leveransetiden er den samme uansett betalingsmåte.

Bytte og retur

• Pengene tilbake garanti

  Du har full returrett innen 60 dager. Du får pengene tilbake tilsvarende varens verdi. Dette gjelder ikke undertøy som av hygieniske årsaker ikke byttes/tas i retur.

• Dersom du vil bytte varen

  Dersom bytte gjelder en vare som har vært i bruk, ta først kontakt med oss på support@timarco.no. Det forutsettes at varen og pakningen er uskadet og i salgbar stand. Kort og godt må varen være i en slik stand at du selv ville akseptere den som en ny vare. Pakk den godt inn og returner den som pakke eller som brev dersom den veier under 2 kg. Pakken/brevet må ikke sendes i postoppkrav. Returadressen vår finner du ovenfor. Det er fint om du legger ved følgeseddelen og fyller ut opplysningene på baksiden av denne.

• Om du angrer et kjøp

  Om du utnytter din angrerett og returnerer varen står du for returfrakten. (Unntak gjelder for undertøy, som vi av hygienske årsakerf ikke bytter, bh'er går derimot å bytte.) Adresse og kontaktinfo finnes øverst på denne siden.

• Om du vil ha pengene tilbake

  Du har full returrett innen 60 dager. Du får pengene tilbake tilsvarende varens verdi. Dette gjelder ikke undertøy som av hygieniske årsaker ikke byttes/tas i retur.

  Pakk varen godt inn og returner den som pakke, eller som brev dersom den veier under 2 kg. Pakken/brevet må ikke sendes i postoppkrav. Returadressen vår finner du ovenfor. Det er fint om du legger ved følgeseddelen og fyller ut opplysningene på baksiden av denne. Oppgi telefonnummer på dagtid, mail-adresse og evt kontonummer.

• Dersom det er feil på en vare

  Dersom varen må returneres på grunn av en feil fra vår side, betaler vi selvsagt returfrakten. Dersom bytte ikke kan foretas tilbakebetales likevel frakt- og ekspedisjonsgebyret. Før du returnerer, kontakt oss på support@timarco.no. Har du bestilt flere varer enn du returnerer refunderes ikke frakt- og ekspedisjonsavgift. (Dette fordi avgiften er den samme uansett hvor mange varer man har bestilt.)

• Ved all retur

  Pakk returenvaren godt og send den tilbake som vanlig pakke eller som brev om returen veier under 2 kg. Ikke mot postoppkrav. Det forenkler om du du sender med følgeseddel og fyller i opplysningene på baksiden, skriver telefonummer dagtid, email adresse om det finnes, samt evt. kontonummer for insetting av tilbakebetalingen. All tilbakebetaling skjer innen 30 dager.

• Varer med transportskader

  Vi svarer alltid for transportskader til deg, men du må selv sørge for å melde om slike skader til posten på stedet du bor. Ved retur av varer står du for transportrisikoen.

• Uavhentede pakker

  Ved uavhentede pakker, belastes kunden kostnadene i forbindelse med returfrakt, ekspedisjonsavgift samt et

Frakt og leveranse

• Leveringstid

  Alle bestillinger sendes fraktfritt. Normal leveringstid er 3-10 dager. Dersom varen ikke finnes på lager vil vi underrette om forventet levering. Du har da naturligvis mulighet til å avbestille. Alle kostnader i forbindelse med del- leveringer betales av oss. Leveransetiden er den samme uansett betalingsmåte.

• Varer med transportskader

  Vi svarer alltid for transportskader til deg, men du må selv sørge for å melde om slike skader til posten på stedet du bor. Ved retur av varer står du for transportrisikoen.

• Uavhentede pakker

  Ved uavhentede pakker, belastes kunden kostnadene i forbindelse med returfrakt, ekspedisjonsavgift samt et håndteringsgebyr på kr 300,-.

Betalingsalternativ

• Betalingsmåte

  Vi aksepterer Visa, Mastercard.

  Manuell forskuddsbetaling ved overføring til vår konto (1503.99.62958) på samme måte som du betaler vanlige regninger.

• Vilkår Faktura og Kontokjøp

  Link til fakturavilkår

  Link til Konto informasjon

  Link til kontovilkår

  Link til www.klarna.no

Kontakt oss

Vårt kundesenter når du på support@timarco.no
Returadressen:

Timarco Norge AS
mva no: 919 073 020

OBS! Adressen er til vårt lager som ikke håndterer kundeserviceærende. Hvis du vil komme i kontakt med vår kundesupport, kontakt oss på support@timarco.no. Vi har valgt å ikke ha telefonsupport, slik at vi kan håndtere returer raskere, gi deg bedre kundeservice via e-post og for at du skal slippe å vente i telefonkø.

Bankkonto:DnBnor Konto 1503.99.62958 BIC: DNBANOKKXXX IBAN: NO21 1503 9962 958

Fornøyde kunder er det viktigste for oss
Dine meninger er veldig verdigfulle for oss. Kontakt oss via e-post support@timarco.no