Klantenservice

Veelgestelde vragen

• Voorwaarden

  Alle bestellingen worden binnen de EU gratis verstuurd. Ondergoed kan om hygiënische redenen niet geruild worden, met uitzondering van BH's die altijd geruild kunnen worden.

• Levertijd

  De normale levertijd bedraagt uiterlijk 3-10 dagen. Wij passen constant het assortiment van onze winkel aan. Indien om een of andere reden vertraging of verandering van de levertijd optreedt, zullen wij u meedelen wanneer wij verwachten te kunnen leveren. U heeft dan vanzelfsprekend de mogelijkheid uw bestelling te annuleren en uw geld terug te krijgen. Ook als uw bestelling in twee of meer deelzendingen wordt verstuurd, komen de extra vracht/verzendkosten voor onze rekening. De levertijd is onafhankelijk van de door u gekozen betaalwijze.

• Betaalwijze

  Met ons online betaalsysteem kunt u veilig en direct betalen met zowel bankkaart- als creditcard. LET OP: De levertijd is onafhankelijk van de door u gekozen betaalmethode. De betaling moet echter door ons ontvangen zijn voordat we de goederen verzenden.

  Bij vooruitbetaling heeft u altijd de mogelijkheid bestellingen van nog niet verzonden goederen te annuleren. U ontvangt dan vanzelfsprekend uw geld terug.

• Betaling met credit card

  Indien u betaalt met uw credit card, heeft u de volgende gegevens nodig:

  • Kaartnummer
  • Geldigheid (aan te geven in dezelfde volgorde als op uw kaart, bijv. maand/jaar)
  • CVC code (de laatste 3 cijfers van het kaartnummer op de achterkant van uw kaart).

• Niet goed, geld terug garantie

  U kunt uw gehele bestelling binnen 60 dagen naar ons terugsturen. U krijgt dan vanzelfsprekend uw geld terug. (Uitzondering is ondergoed dat om hygiënische redenen niet geruild kan worden, met uitzondering van BH's die altijd geruild kunnen worden). Wij betalen u binnen 30 dagen terug.

• Ruilen

  Indien u een gebruikt artikel wilt ruilen, dient u eerst contact met ons op te nemen via support@timarco.nl. Voorwaarde is dat het artikel onbeschadigd is EN verpakt is in de originele verpakking. Kortgezegd: het moet in een dusdanige conditie zijn dat u het zelf als een nieuw artikel zou accepteren. Om het omruilproces zo snel mogelijk te laten verlopen, verzoeken wij u de achterkant van de pakbon in te vullen en aan de retourzending toe te voegen.

• Herroepingsrecht

  Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, betaalt u zelf de kosten voor de retourzending. (Uitgezonderd is ondergoed dat wij om hygiënische redenen niet kunnen ruilen, met uitzondering van BH's die altijd geruild kunnen worden). Ons adres en contactgegevens vindt u onderaan deze pagina.

• Als u uw geld terug wilt hebben

  U kunt uw gehele bestelling binnen 60 dagen aan ons terugsturen. U krijgt dan vanzelfsprekend uw geld terug. (Uitzondering is ondergoed dat om hygiënische redenen niet geruild kan worden, met uitzondering van BH's die altijd geruild kunnen worden). Wij betalen u binnen 30 dagen terug.

• Verkeerd geleverde artikelen

  Indien wij een verkeerd artikel leveren, komen de kosten van de retourzending uiteraard voor onze rekening. Dit geldt ook wanneer u de artikelen niet wilt omruilen, maar slechts wilt retourneren. Wij verzoeken u ons via support@timarco.nl op de hoogte te stellen van uw retourzending vóórdat u de goederen terugstuurt. Indien u slechts een deel van de artikelen retourneert, kunnen wij u helaas de vracht/verzendkosten niet teruggeven (omdat de vracht/verzendkosten onafhankelijk zijn van het aantal artikelen).

• Hoe te handelen bij retourzendingen

  Verpak alle artikelen in gewone enveloppe of verpak het als pakket (afhankelijk van grootte en gewicht), en frankeer het voldoende. Wij zullen ons uiterste best doen uw retournering zo snel mogelijk en naar volle tevredenheid af te handelen. U kunt ons daarbij helpen door de achterzijde van de pakbon volledig en duidelijk in te vullen en deze toe te voegen aan de retourzending. Vergeet niet het e-mailadres waar we u kunnen bereiken in te vullen, indien dit afwijkt van het e-mailadres dat u opgegeven heeft bij uw bestelling. Indien u restitutie van de betaling wilt, dient u ook uw bankrekeningnummer in te vullen. Wij zullen het bedrag binnen 30 dagen terugstorten.

• Minderjarig

  Minderjarigen (onder de 18) moeten goedkeuring van hun voogd hebben om bij ons te kunnen bestellen.

• Transportschade

  Wij zijn volledig verantwoordelijk voor alle transportschade en wij ruilen de artikelen uiteraard kostenloos om. U dient deze schade echter te melden op het dichtstbijzijnde postkantoor. Bij retourzendingen bent u verantwoordelijk voor het risico van transportschade.

• Dat u als klant tevreden bent, komt voor ons op de eerste plaats

  Uw mening is uiterst belangrijk voor ons. Bij vragen, problemen, op- of aanmerkingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. support@timarco.nl

  Alle prijzen zijn inclusief BTW. VAT NO NL823921347B01.

Ruilen & retourneren

• Niet goed, geld terug garantie

  U kunt uw gehele bestelling binnen 60 dagen naar ons terugsturen. U krijgt dan vanzelfsprekend uw geld terug. (Uitzondering is ondergoed dat om hygiënische redenen niet geruild kan worden, met uitzondering van BH's die altijd geruild kunnen worden). Wij betalen u binnen 30 dagen terug.

• Ruilen

  Indien u een gebruikt artikel wilt ruilen, dient u eerst contact met ons op te nemen via support@timarco.nl. Voorwaarde is dat het artikel onbeschadigd is EN verpakt is in de originele verpakking. Kortgezegd: het moet in een dusdanige conditie zijn dat u het zelf als een nieuw artikel zou accepteren. Om het omruilproces zo snel mogelijk te laten verlopen, verzoeken wij u de achterkant van de pakbon in te vullen en aan de retourzending toe te voegen.

• Herroepingsrecht

  Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, betaalt u zelf de kosten voor de retourzending. (Uitgezonderd is ondergoed dat wij om hygiënische redenen niet kunnen ruilen, met uitzondering van BH's die altijd geruild kunnen worden). Ons adres en contactgegevens vindt u onderaan deze pagina.

• Verkeerd geleverde artikelen

  Indien wij een verkeerd artikel leveren, komen de kosten van de retourzending uiteraard voor onze rekening. Dit geldt ook wanneer u de artikelen niet wilt omruilen, maar slechts wilt retourneren. Wij verzoeken u ons via support@timarco.nl op de hoogte te stellen van uw retourzending vóórdat u de goederen terugstuurt. Indien u slechts een deel van de artikelen retourneert, kunnen wij u helaas de vracht/verzendkosten niet teruggeven (omdat de vracht/verzendkosten onafhankelijk zijn van het aantal artikelen).

• Hoe te handelen bij retourzendingen

  Verpak alle artikelen in gewone enveloppe of verpak het als pakket (afhankelijk van grootte en gewicht), en frankeer het voldoende. Wij zullen ons uiterste best doen uw retournering zo snel mogelijk en naar volle tevredenheid af te handelen. U kunt ons daarbij helpen door de achterzijde van de pakbon volledig en duidelijk in te vullen en deze toe te voegen aan de retourzending. Vergeet niet het e-mailadres waar we u kunnen bereiken in te vullen, indien dit afwijkt van het e-mailadres dat u opgegeven heeft bij uw bestelling. Indien u restitutie van de betaling wilt, dient u ook uw bankrekeningnummer in te vullen. Wij zullen het bedrag binnen 30 dagen terugstorten.

Verzending & bezorging

• Voorwaarden

  Alle bestellingen worden binnen de EU gratis verstuurd. Ondergoed kan om hygiënische redenen niet geruild worden, met uitzondering van BH's die altijd geruild kunnen worden.

• Levertijd

  De normale levertijd bedraagt uiterlijk 3-10 dagen. Wij passen constant het assortiment van onze winkel aan. Indien om een of andere reden vertraging of verandering van de levertijd optreedt, zullen wij u meedelen wanneer wij verwachten te kunnen leveren. U heeft dan vanzelfsprekend de mogelijkheid uw bestelling te annuleren en uw geld terug te krijgen. Ook als uw bestelling in twee of meer deelzendingen wordt verstuurd, komen de extra vracht/verzendkosten voor onze rekening. De levertijd is onafhankelijk van de door u gekozen betaalwijze.

• Transportschade

  Wij zijn volledig verantwoordelijk voor alle transportschade en wij ruilen de artikelen uiteraard kostenloos om. U dient deze schade echter te melden op het dichtstbijzijnde postkantoor. Bij retourzendingen bent u verantwoordelijk voor het risico van transportschade.

Betaalopties

• Betaalwijze

  Met ons online betaalsysteem kunt u veilig en direct betalen met zowel bankkaart- als creditcard. LET OP: De levertijd is onafhankelijk van de door u gekozen betaalmethode. De betaling moet echter door ons ontvangen zijn voordat we de goederen verzenden.

  Bij vooruitbetaling heeft u altijd de mogelijkheid bestellingen van nog niet verzonden goederen te annuleren. U ontvangt dan vanzelfsprekend uw geld terug.

• Betaling met credit card

  Indien u betaalt met uw credit card, heeft u de volgende gegevens nodig:

  • Kaartnummer
  • Geldigheid (aan te geven in dezelfde volgorde als op uw kaart, bijv. maand/jaar)
  • CVC code (de laatste 3 cijfers van het kaartnummer op de achterkant van uw kaart).

Contact

U kunt onze klantenservice bereiken via support@timarco.nl. Onze klantenservice staat op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 9:00 - 17:00 uur voor u klaar.
Brieven en pakketten kunt u naar het volgende adres sturen:

Dat u als klant tevreden bent, komt voor ons op de eerste plaats
Uw mening is uiterst belangrijk voor ons. Bij vragen, problemen, op- of aanmerkingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. support@timarco.nl
Alle prijzen zijn inclusief BTW. VAT NO NL823921347B01.