Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

• Konditionen

  Alle Bestellungen innerhalb der EU versandkostenfrei. Aus Hygienegründen können wir Unterwäsche nur dann umtauschen, wenn sie vor dem Versand mit einem Hygieneschutz aus Plastikfolie versehen wurde. (Wünschen sie einen Hygieneschutz, so geben sie dies bitte unter der Rubrik 'sonstige Wünsche' an, bevor sie ihre Bestellung abschicken). Der Umtausch von BHs ist möglich.

• Zahlungsmethode

  Mit unserem Online-Bezahlungssystem können sie sicher und direkt per Debit- oder Kreditkarte bezahlen. Beachten sie bitte, dass die Lieferzeit nicht von der von ihnen gewählten Zahlungsmethode beeinflusst wird. Ihre Zahlung muss allerdings bei uns eingegangen sein, bevor wir die Waren versenden können. Bei Vorauszahlungen haben sie immer die Möglichkeit Bestellungen von nicht ausgelieferter Ware zurücknehmen. Ihr Geld erhalten sie in diesem Falle selbstverständlich zurück.

• Zahlung mit Debit- oder Kreditkarte

  Wenn Sie per Debit- oder Kreditkarte bezahlen möchten, benötigen Sie Ihre Kartnennummer, das Gültigkeitsdatum und die Kartenprüfnummer (auch CVC Kode). Der CVC/CVV/Cvx2 Kode sind die letzten 3 Ziffern der Kartennummer auf der Rückseite Ihrer Karte. Das Gültigkeitsdatum muss in derselben Reihenfolge wie auf Ihrer Karte angebenen werden, z.B. Monat/Jahr.

• Lieferzeit

  Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-10 Tage. Sollte der gewünschte Artikel nicht in unserem Lager vorrätig sein, teilen wir ihnen das per Email mit und errechnen eine geschätzte Lieferzeit. Selbstverständlich haben sie die Möglichkeit ihre Bestellung zurückzunehmen, wenn ihnen die neue Lieferzeit zu lang ist. Für zusätzliche Portokosten bei mehreren Teilsendungen kommen wir auf.

• Geld-zurück-Garantie

  Sie sind berechtigt bestellte Waren ohne Angaben von Gründen innerhalb von 60 Tagen nach Warenerhalt ganz oder teilweise zurück zu senden. Die geleisteten Zahlungen für die zurückgegebenen Artikel werden voll erstattet. Für die Ausübung des Widerrufsrechts gibt es ein Standardformular, auf das Sie als Verbraucher auf der Website des WKO zugreifen können.

• Umtausch

  Sollten sie bereits getragene Artikel umtauschen wollen, bitten wir sie, uns vorab unter support@timarco.de zu kontaktieren. Getragene Ware kann nur unter bestimmten Bedingungen umgetauscht werden. Die Ware muss unbeschädigt, wiederverkäuflich und original verpackt sein, kurz in einem Zustand, den sie selbst als neu akzeptieren würden. Um den Umtauschvorgang so schnell wie möglich abwickeln zu können, bitten wir sie den Lieferschein auf der Rückseite auszufüllen und der Retoursendung beizulegen.

• Wenn Sie einen Kauf bereuen

  Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, tragen Sie selbst die Portokosten für die Rücksendung (außer:Unterwäsche, die wir aus hygienischen Gründen nicht umtauschen, BHs können jedoch umgetauscht werden). Die Adresse und Kontaktinformationen finden Sie oben auf dieser Seite.

• Rückerstattung

  Sie haben das Recht einer vollen Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen innerhalb der Rückgabefrist. In diesem Fall erhalten Sie Ihr Geld entsprechend der zurückgesendeten Waren zurück.

• Fehlerhafte Ware/Lieferung

  Kommt es zu einer Lieferung fehlerhafter Ware die wir selbst zu verantworten haben, übernehmen wir selbstverständlich die Retourkosten. Dies gilt auch, wenn sie die Ware nicht umtauschen, sonder nur zurückgeben wollen. Auch die bereits geleisteten Portokosten werden in diesem Fall erstattet. Bei einer Teilrücksendung ist uns eine Kostenerstattung des Portos nicht möglich. (Dies beruht auf dem Umstand, dass die Portokosten unabhängig von der Artikelmenge berechnet werden.)

• Vorgehensweise bei allen Retoursendungen

  Verpacken sie alle Artikel, die sie zurück senden möchten und verschicken sie sie als gewöhnliche Briefsendung (bei einem Gewicht unter 2 Kilo) oder als Päckchen. Selbstverständlich möchten wir alle Vorgänge Retoursendungen betreffend so schnell wie möglich und zu ihrer Zufriedenheit bearbeiten. Sie können mithelfen uns dies zu erleichtern. Bitte füllen sie die Rückseite des Originallieferscheins aus und legen ihn der Retoursendung bei. Für eine reibungslose Bearbeitung benötigen wir außerdem eine Telefonnummer unter der wir sie tagsüber erreichen können und Ihre Emailadresse. Im Falle einer Rückerstattung der Zahlung bitten wir sie, auch ihre Kontonummer und Bankleitzahl anzugeben.

• Minderjährige

  Minderjährige unter 18 Jahren können nur mit Erlaubnis der Erziehungsberechtigten bestellen.

• Rechnungs- und Teilzahlungsbedingungen

  Link zu den Rechnungskonditionen

  Link zu den Kontoinformationen

  Link zu den Kontokonditionen

  Link zu www.klarna.de

• Transportschäden

  Bei etwaigen Transportschäden übernehmen wir die volle Verantwortung. Die beschädigte Waren ersetzen wir selbstverständlich. Allerdings müssen sie die Beschädigung selbst bei dem dafür zuständigen Postamt beanstanden. In Falle einer Retoursendung liegt die Verantwortung fü Transportschäden bei ihnen.

• Unzustellbare Lieferung

  Sollte die Lieferung nicht zustellbar sein berechnen wir eine Pauschale von 20 Euro für Rückporto und Versandkosten inklusive einer Bearbeitungsgebühr.

• Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

  Ihre Meinung ist von hohem Wert für uns. Bei Fragen, Problemen oder sonstigen Anliegen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden support@timarco.de.

Umtausch & Rückgabe

• Geld-zurück-Garantie

  Sie sind berechtigt bestellte Waren ohne Angaben von Gründen innerhalb von 60 Tagen nach Warenerhalt ganz oder teilweise zurück zu senden. Die geleisteten Zahlungen für die zurückgegebenen Artikel werden voll erstattet. Für die Ausübung des Widerrufsrechts gibt es ein Standardformular, auf das Sie als Verbraucher auf der Website des WKO zugreifen können.

• Umtausch

  Sollten sie bereits getragene Artikel umtauschen wollen, bitten wir sie, uns vorab unter support@timarco.de zu kontaktieren. Getragene Ware kann nur unter bestimmten Bedingungen umgetauscht werden. Die Ware muss unbeschädigt, wiederverkäuflich und original verpackt sein, kurz in einem Zustand, den sie selbst als neu akzeptieren würden. Um den Umtauschvorgang so schnell wie möglich abwickeln zu können, bitten wir sie den Lieferschein auf der Rückseite auszufüllen und der Retoursendung beizulegen.

• Wenn Sie einen Kauf bereuen

  Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen, tragen Sie selbst die Portokosten für die Rücksendung (außer:Unterwäsche, die wir aus hygienischen Gründen nicht umtauschen, BHs können jedoch umgetauscht werden). Die Adresse und Kontaktinformationen finden Sie oben auf dieser Seite.

• Rückerstattung

  Sie haben das Recht einer vollen Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen innerhalb der Rückgabefrist. In diesem Fall erhalten Sie Ihr Geld entsprechend der zurückgesendeten Waren zurück.

• Fehlerhafte Ware/Lieferung

  Kommt es zu einer Lieferung fehlerhafter Ware die wir selbst zu verantworten haben, übernehmen wir selbstverständlich die Retourkosten. Dies gilt auch, wenn sie die Ware nicht umtauschen, sonder nur zurückgeben wollen. Auch die bereits geleisteten Portokosten werden in diesem Fall erstattet. Bei einer Teilrücksendung ist uns eine Kostenerstattung des Portos nicht möglich. (Dies beruht auf dem Umstand, dass die Portokosten unabhängig von der Artikelmenge berechnet werden.)

• Vorgehensweise bei allen Retoursendungen

  Verpacken sie alle Artikel, die sie zurück senden möchten und verschicken sie sie als gewöhnliche Briefsendung (bei einem Gewicht unter 2 Kilo) oder als Päckchen. Selbstverständlich möchten wir alle Vorgänge Retoursendungen betreffend so schnell wie möglich und zu ihrer Zufriedenheit bearbeiten. Sie können mithelfen uns dies zu erleichtern. Bitte füllen sie die Rückseite des Originallieferscheins aus und legen ihn der Retoursendung bei. Für eine reibungslose Bearbeitung benötigen wir außerdem eine Telefonnummer unter der wir sie tagsüber erreichen können und Ihre Emailadresse. Im Falle einer Rückerstattung der Zahlung bitten wir sie, auch ihre Kontonummer und Bankleitzahl anzugeben.

• Transportschäden

  Bei etwaigen Transportschäden übernehmen wir die volle Verantwortung. Die beschädigte Waren ersetzen wir selbstverständlich. Allerdings müssen sie die Beschädigung selbst bei dem dafür zuständigen Postamt beanstanden. In Falle einer Retoursendung liegt die Verantwortung fü Transportschäden bei ihnen.

• Unzustellbare Lieferung

  Sollte die Lieferung nicht zustellbar sein berechnen wir eine Pauschale von 20 Euro für Rückporto und Versandkosten inklusive einer Bearbeitungsgebühr.

Fracht & Lieferung

• Konditionen

  Alle Bestellungen innerhalb der EU versandkostenfrei. Aus Hygienegründen können wir Unterwäsche nur dann umtauschen, wenn sie vor dem Versand mit einem Hygieneschutz aus Plastikfolie versehen wurde. (Wünschen sie einen Hygieneschutz, so geben sie dies bitte unter der Rubrik 'sonstige Wünsche' an, bevor sie ihre Bestellung abschicken). Der Umtausch von BHs ist möglich.

• Lieferzeit

  Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-10 Tage. Sollte der gewünschte Artikel nicht in unserem Lager vorrätig sein, teilen wir ihnen das per Email mit und errechnen eine geschätzte Lieferzeit. Selbstverständlich haben sie die Möglichkeit ihre Bestellung zurückzunehmen, wenn ihnen die neue Lieferzeit zu lang ist. Für zusätzliche Portokosten bei mehreren Teilsendungen kommen wir auf.

• Transportschäden

  Bei etwaigen Transportschäden übernehmen wir die volle Verantwortung. Die beschädigte Waren ersetzen wir selbstverständlich. Allerdings müssen sie die Beschädigung selbst bei dem dafür zuständigen Postamt beanstanden. In Falle einer Retoursendung liegt die Verantwortung fü Transportschäden bei ihnen.

• Unzustellbare Lieferung

  Sollte die Lieferung nicht zustellbar sein berechnen wir eine Pauschale von 20 Euro für Rückporto und Versandkosten inklusive einer Bearbeitungsgebühr.

Zahlungsmethode

• Zahlungsmethode

  Mit unserem Online-Bezahlungssystem können sie sicher und direkt per Debit- oder Kreditkarte bezahlen. Beachten sie bitte, dass die Lieferzeit nicht von der von ihnen gewählten Zahlungsmethode beeinflusst wird. Ihre Zahlung muss allerdings bei uns eingegangen sein, bevor wir die Waren versenden können. Bei Vorauszahlungen haben sie immer die Möglichkeit Bestellungen von nicht ausgelieferter Ware zurücknehmen. Ihr Geld erhalten sie in diesem Falle selbstverständlich zurück.

• Zahlung mit Debit- oder Kreditkarte

  Wenn Sie per Debit- oder Kreditkarte bezahlen möchten, benötigen Sie Ihre Kartnennummer, das Gültigkeitsdatum und die Kartenprüfnummer (auch CVC Kode). Der CVC/CVV/Cvx2 Kode sind die letzten 3 Ziffern der Kartennummer auf der Rückseite Ihrer Karte. Das Gültigkeitsdatum muss in derselben Reihenfolge wie auf Ihrer Karte angebenen werden, z.B. Monat/Jahr.

• Rechnungs- und Teilzahlungsbedingungen

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Kontakt

Sie erreichen unseren Kundenservice über support@timarco.de. Unser Kundenservice steht von Montag bis Freitag von 9.00 - 17.00 Uhr zu Ihrer Verfügung.
Briefe und Päckchen können Sie an folgende Adresse senden:

Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Ihre Meinung ist von hohem Wert für uns. Bei Fragen, Problemen oder sonstigen Anliegen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden support@timarco.de.

Wir bieten Verbrauchern entsprechend der EU-Verordnung 524/2013 (Details unter: http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_en.htm) an, in Zusammenhang mit unseren Services/Angebot einen Online-Streitbeilegungsmechanismus zu nutzen. Dieser Online-Streitbeilegungsmechanismus ist unter http://ec.europa.eu/odr erreichbar, sobald er von der EU-Kommission aktiviert ist (voraussichtlich Mitte Februar 2016).

• Impressum

  Gasello AB
  Box 71
  S-19522 Märsta
  
  Bitte senden Sie keine Retouren an diese Adresse. Sie erreichen den Kundendienst unter support@timarco.de
  Geschäftsführer: Giorgio Timarco
  Faxnummer: +46 8 56 46 15 89
  Eingetragen im Bolagsverket in Schweden unter folgender Registernummer 556696-0067
  Umsatzsteuer-ID: DE309949525
  Steuernummer: 17/071/16575
  Verantwortlicher für eigene Inhalte der Gasello AB gem. § 55 RStV: Giorgio Timarco